🎯 Wat ga je doen?

Customer Succes & Support

• Uitvoeren én structuren van onboarding, support en klantbeleving

• Opzetten van een schaalbare supportstructuur (procesen, flows, templates, SLA's)

• Selecteren, inrichten en gebruiken van support- en feedbacktools

Klanttevredenheid en retentie

• Meten en verbeteren van klanttevredenheid (NPS, CSAT)

• Bewaken van heldere communicatie en verwachtingen richting klanten

• Monitoren van klantgebruik en signaleren van churn-risico's

Samenwerking en professionalisering

• Vertalen van klantfeedback naar Sales en Product

• Afstemming met Productteam over bugs, gebruiksproblemen en optimalisaties

• Documenteren van processen, best practices en bijdragen aan training van collega's

💻 Wie ben jij?

• HBO/WO werk- en denkniveau (bijv. bedrijfskunde, communicatie of hospitality)

• Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Succes, support of service design (B2B/SaaS)

• Ervaring met het opzetten en verbeteren van klantprocessen

• Hands- on, servicegericht en sterk in structuur en organisatie

• Comfortabel in een omgeving zonder vaste kaders en neem eigenaarschap

• Ervaring in een start-up, scale up of first-in-role context is een pré

✅ Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van €3750, tot €4250,-

• Bonusregeling

• Reiskostenvergoeding

• 25 vakantiedagen

• Goede pensioenregeling

• Intressant opleidingsbudget

Bij Lotify werk je voor grote merken. Je maakt social impact en jouw werk heeft direct impact op het geld wat opgehaald wordt voor goede doelen en het ondersteunen van sportclubs. Solliciteer nu via careers@lotify.com - we kunnen niet wachten om je te ontmoeten! Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.